Zrušení účtu: jak se ho zbavit doopravdy a co na to zákon
Zrušit účet je záměrně nepohodlné, protože každá služba ví, že se to většina lidí vzdá. Tlačítko bývá schované několik úrovní hluboko, cesta vede přes zákaznickou podporu a místo zrušení se nabízí pozastavení. Přitom máte právo požadovat výmaz osobních údajů a služba na to má lhůtu. Rozdíl mezi tím, když účet jen přestanete používat, a tím, když ho skutečně zrušíte, je přitom větší, než se zdá.
Tenhle text popisuje, proč nepoužívaný účet vadí, jak se účet skutečně ruší, jaká práva máte podle evropských pravidel a co se ruší jinak.
Proč nepoužívaný účet vadí
| Riziko | Proč vzniká | Následek |
|---|---|---|
| Únik dat | služba data drží dál | vaše údaje v cizí databázi |
| Staré heslo | bylo použité i jinde | zkoušení na dalších službách |
| Uložená karta | zůstává v profilu | neoprávněná platba |
| Uložená adresa | bydliště a telefon | podklad pro cílený podvod |
| Přístup přes účet sítě | přihlášení přes cizí účet | řetězový přístup |
| Obsah na veřejnosti | příspěvky a recenze | zůstávají i po odchodu |
| Nevyžádaná pošta | marketingové souhlasy | trvalý spam |
Zrušení účtu není totéž co odhlášení
Odhlášení ukončí relaci, deaktivace pozastaví viditelnost profilu, ale data zůstávají. Skutečné zrušení znamená smazání účtu a s ním i osobních údajů, s výjimkou toho, co musí služba uchovávat ze zákona, typicky účetních dokladů.
Řada služeb nabízí právě deaktivaci a tváří se, že jde o zrušení. Pozná se to podle formulace o možnosti se kdykoli vrátit. Pokud se dá účet obnovit přihlášením, nebyl zrušený.
Po zrušení navíc bývá takzvaná ochranná lhůta, typicky v řádu dnů až týdnů, během které jde smazání ještě vzít zpět. Teprve po ní se data odstraní natrvalo.
Jak účet skutečně zrušit
Nejdřív si stáhněte, co si chcete nechat, protože po zrušení už to nepůjde. Většina větších služeb má funkci exportu dat, u menších to znamená ručně uložit, co potřebujete.
Pak odstraňte uložené platební údaje a adresy ručně, ještě před zrušením. Je to pojistka pro případ, že by se data neodstranila celá. Odpojte přihlášení přes účty sociálních sítí, pokud jste je použili.
Teprve potom hledejte zrušení účtu, obvykle v nastavení pod položkami účet, soukromí nebo ochrana osobních údajů. Když ho nenajdete, pošlete žádost na kontaktní adresu služby a uveďte, že žádáte o výmaz osobních údajů.
Vaše práva a lhůty
Podle evropského nařízení o ochraně osobních údajů máte právo na výmaz, kterému se říká také právo být zapomenut. Správce musí žádost vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce, s možností prodloužení o dva měsíce u složitých případů.
Právo není bezvýjimečné. Údaje potřebné pro splnění právní povinnosti, typicky doklady vyžadované daňovými a účetními předpisy, služba uchovat musí a smazat je nemůže. Týká se to ale právě jen těch údajů, ne celého profilu.
Pokud služba nereaguje nebo výmaz odmítne bez uvedení důvodu, lze podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů. Doporučuje se proto žádost posílat písemně a uschovat si ji.
Pojmy, se kterými se setkáte
| Pojem | Co znamená | Pozor na |
|---|---|---|
| Deaktivace | pozastavení účtu | data zůstávají |
| Smazání účtu | trvalé odstranění | bývá po ochranné lhůtě |
| Ochranná lhůta | období, kdy jde smazání vzít zpět | přihlášení ho může zrušit |
| Export dat | stažení vlastního obsahu | udělat před zrušením |
| Anonymizace | odstranění vazby na osobu | obsah může zůstat |
| Právo na výmaz | nárok na smazání údajů | má zákonné výjimky |
| Zákonná archivace | povinné uchování dokladů | nelze smazat |
| Přihlášení přes síť | vstup pomocí cizího účtu | odpojit před zrušením |
| Marketingový souhlas | svolení k zasílání sdělení | odvolat zvlášť |
| Osiřelý účet | nepoužívaný, ale existující | hlavní zdroj rizika |
Anonymizace stojí za vysvětlení. Některé služby místo smazání odstraní jen vazbu na vaši osobu a obsah, například recenze, nechají zveřejněný pod smazaným uživatelem. Z hlediska ochrany údajů to bývá přijatelné, ale váš text tam zůstane.
Jak žádost o výmaz napsat
Nemusí to být právní dokument, ale má obsahovat několik věcí, aby ji nešlo odmítnout jako neurčitou. Jméno a e-mailovou adresu, pod kterou účet vedete, jasné vyjádření, že žádáte o zrušení účtu a o výmaz osobních údajů, a odkaz na to, že jde o právo podle evropského nařízení o ochraně osobních údajů.
Dobré je požádat i o potvrzení, že výmaz proběhl, a o informaci, které údaje si služba ponechává a z jakého právního důvodu. Právě tahle věta obvykle odliší žádost, která se vyřídí, od té, která zapadne.
Žádost se posílá na adresu uvedenou v zásadách ochrany osobních údajů, případně na kontakt pověřence, pokud ho služba má. Kopii si uschovejte, protože bez ní se pozdější stížnost nedá doložit.
Kdy účet nerušit
Ne vždy je zrušení správný krok. U služeb, kde máte historii objednávek s běžící zárukou, se doklady mohou hůř dohledávat, i když je prodejce archivuje. U účtů vázaných na smlouvu, tedy u operátora nebo energií, zrušení účtu smlouvu neukončí a naopak zkomplikuje komunikaci.
Zvláštní případ jsou účty, přes které se přihlašujete jinam. Zrušením účtu sociální sítě nebo účtu Google můžete přijít o přístup ke všem službám, kde jste použili přihlášení přes ně. Před rušením se proto vyplatí u těch služeb nastavit vlastní heslo.
A poslední: účet s doménou nebo s nakoupeným obsahem se ruší až po převodu domény a po srovnání toho, o co přijdete. Digitální nákupy bývají vázané na účet a jeho zrušením zaniknou.
Jak najít účty, o kterých nevíte
Nejrychlejší cestou je hledání ve vlastní e-mailové schránce podle slov jako registrace, vítejte, potvrzení účtu nebo obnovení hesla. Většina lidí najde desítky služeb, na které dávno zapomněla.
Druhou cestou je správce hesel nebo uložená hesla v prohlížeči, kde je seznam všech míst, kam jste se kdy přihlásili. Třetí je nastavení účtu na sociální síti, kde najdete seznam aplikací a webů, do kterých jste se přes ni přihlašovali.
Souvislosti s únikem dat popisuje text o únicích hesel, protože právě zapomenuté účty bývají ty, které uniknou jako první.
Co zrušit nejde a co dělat místo toho
U některých služeb účet zrušit nelze, protože je vázaný na smlouvu nebo na zákonnou povinnost. Tam zbývá minimalizace: odstranit uložené platební údaje, přepsat adresu na nezbytné minimum, odvolat marketingové souhlasy a změnit heslo na jedinečné.
U účtů zaniklých firem se často nedá udělat nic, protože už nemá kdo žádost vyřídit. To je důvod, proč má smysl rušit účty průběžně, ne až když se o službě dozvíte z novin, že skončila nebo že jí unikla data.
Přehled a srovnání
Souhrn postupu a rizik.
Pořadí kroků při rušení
- Stáhnout data. Po zrušení už to nepůjde.
- Odstranit platební údaje. Ručně, ještě před zrušením.
- Odpojit přihlášení přes sítě. Jinak zůstane vazba.
- Odvolat marketingové souhlasy. Bývají oddělené.
- Zrušit účet. A uschovat potvrzení.
Kde účty hledat
- Ve vlastní poště. Slova registrace, vítejte, obnovení hesla.
- Ve správci hesel. Seznam všech přihlášení.
- V uložených heslech prohlížeče. Často roky staré.
- V nastavení sociální sítě. Seznam propojených aplikací.
Na co si dát pozor
- Deaktivace místo smazání. Data zůstávají.
- Přihlášení během ochranné lhůty. Zruší smazání.
- Anonymizace obsahu. Text zůstane veřejný.
- Zákonná archivace dokladů. Smazat nelze.
- Zaniklá firma. Nemá kdo žádost vyřídit.
Časté otázky
Proč rušit účty, které nepoužívám?
Protože služba drží vaše údaje dál a při úniku se dostanou ven i po letech. Zapomenuté účty navíc obvykle chrání staré heslo, které jste použili i jinde, a mívají uloženou platební kartu a adresu.
Je deaktivace totéž co zrušení?
Není. Deaktivace pozastaví viditelnost profilu, ale data zůstávají a účet jde obnovit přihlášením. Skutečné zrušení znamená smazání účtu i osobních údajů s výjimkou toho, co musí služba uchovat ze zákona.
Do kdy musí služba účet smazat?
Podle evropského nařízení bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od žádosti, s možností prodloužení o dva měsíce u složitých případů. Právo na výmaz má ale zákonné výjimky.
Co když služba tlačítko na zrušení nemá?
Pošlete žádost na kontaktní adresu uvedenou v zásadách ochrany osobních údajů a uveďte, že žádáte o výmaz osobních údajů. Žádost si uschovejte. Pokud služba nereaguje, lze podat stížnost k Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Musí služba smazat úplně všechno?
Nemusí. Údaje nutné pro splnění právní povinnosti, typicky účetní a daňové doklady, uchovat musí. Týká se to ale právě jen těch údajů, ne celého profilu, historie procházení nebo marketingových záznamů.
Co je anonymizace?
Odstranění vazby mezi obsahem a vaší osobou. Recenze nebo příspěvek zůstanou zveřejněné, ale pod smazaným uživatelem. Z hlediska ochrany údajů to bývá přijatelné řešení, váš text ale na webu zůstane.
Jak najdu účty, na které jsem zapomněl?
Hledáním ve vlastní e-mailové schránce podle slov registrace, vítejte nebo obnovení hesla, ve správci hesel a v uložených heslech prohlížeče. A v nastavení sociální sítě, kde je seznam aplikací, do kterých jste se přes ni přihlašovali.
Co dělat, když firma zanikla?
Většinou se nedá udělat nic, protože už nemá kdo žádost vyřídit a data mohou zůstat u nástupce nebo v zálohách. Je to hlavní důvod, proč se účty ruší průběžně a ne až ve chvíli, kdy se objeví problém.
Text je obecný přehled ke zrušení uživatelských účtů, ne právní poradenství. Zdroj: nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně osobních údajů. Postupy se u jednotlivých služeb liší.
